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佛山市交通运输事务中心就"市交通运输事务中心佛山市智慧桥梁管理平台运维（2023-2024年）项目"进行询价，请供应商根据报价要求进行报价。 一、采购项目名称：市交通运输事务中心佛山市智慧桥梁管理平台运维（2023-2024年）项目 二、采购项目预算金额（元）： 人民币310300 三、采购数量：一项 四、项目内容及需求： （一）项目总体维护内容 序号 | 名称及类别 | 工作内容 | 1 | 软件日常运维服务 | 保障系统平台与已接入的外部业务系统接口的正常运行，保证对接的相应业务系统功能发生更改时接口进行相应修改，因此产生的对接费用包含在本次运维费用。 | 2 | 系统平台在运行过程发现的缺陷（BUG）,需要进行的软件修改。这类维护工作包括的工作过程：测试验证缺陷，程序修改和测试，软件发布。 | 3 | 系统运行状况的日常监测和问题处理。每周至少检查两次（上午、下午）用户现有系统运行状况，发现问题及时解决，消除可能引起的不良影响，并做好《系统运行情况检查记录》，记录内容包括检查日期、检查内容、检查人、检查结果、处理情况等 | 4 | 实时更新系统安装文档、维护文档和参数配置文件等系统相关资料。 | 5 | 功能升级运维服务 | 完成系统平台与市交通运输事务中心其它相关信息化工作的对接和关联等工作 | 6 | 系统中某些模块的功能需要变更修改，包括政策性需求变更、业务调整变更等。这类维护包括的工作过程：需求调研、分析和确认，软件设计（包括评估对系统其它模块的影响），编码，测试，培训，软件发布 | 7 | 临时统计数据（非正常统计报表数据），需要开发临时的脚本程序进行数据统计 | 8 | 数据库及应用支撑中间件运维服务 | 数据库运维服务 | 9 | Web中间件运维服务 | 10 | 地图服务的运行维护服务 | 11 | APP程序运行维护服务 | 12 | 系统安全保障服务 | 开展佛山市智慧桥梁管理平台及相关的服务器、数据库、中间件、接口等日常监测、预防性巡查、系统性能监控与调优等检查工作，形成工作记录，保障系统正常运行 | 13 | 系统服务器的安全防护与维护工作，如：安装补丁包、升级防病毒软件病毒库等 | 14 | 国家、省及佛山市有关文件要求，做好每年的信息系统网络安全检查工作，包括但不限于系统安全检测等 | 15 | 数据备份及优化服务 | 系统数据的定期备份、定期备份数据恢复测试、备份数据完整性检查等工作，并形成工作记录 | 16 | 针对系统业务数据运行优化，优化方向包括：操作系统级别的IO优化、数据库级别的优化、查询SQL调整优化等三个方面 | 17 | 数据更新整理服务 | 基础数据的更新 | 18 | 动态数据的更新 | 19 | 根据年度更新数据，对佛山市地图服务各图层数据重新整理、配图、发布 | 20 | 根据市交通运输事务中心的实际需要，完成系统桥梁数据的统计、分析报表的整理输出工作 | 21 | 技术支持服务 | 根据市交通运输事务中心的实际需要，提供系统业务规范、技术操作培训； | 22 | 系统升级 | 根据佛山市交通运输事务中心的实际业务需求增加隧道管理功能模块，实现与省CBMS等上级业务系统的数据互联互通,产生的费用包含在本次运维费用。 | 23 | 数据接入 | 根据佛山市交通运输事务中心的实际情况，需要接入部分桥梁现场的各类传感器数据或从其它相应软件平台接入相应监测数据，按指定的格式和规范在系统上展示。产生的费用包含在本次运维费用。 |
（二）具体维护技术和服务要求 供应商需提供相当于原开发商的运行维护服务，要求供应商具备自行完成要求的维保工作，如需协调原软件开发商或其他第三方进行维护产生的一切费用均由供应商承担。采购人提供所运维业务应用系统的源代码。 本项目中所涉及的系统应用升级、改造需求，供应商必须承诺基于现有系统平台基础上进行升级改版及实施，保留用户操作及使用习惯，减少运维难度。 序号 | 类型 | 服务内容 | 维护要求 | 1 | 日常维护 | 系统日常监控服务 | 全天候使用运维管理工具，开展业务系统运行状况监控，对数据维护、日常巡检、日志分析等情况及性能状况进行监控，并将应用系统及其相关资源的数据登记到相应的表格（如云资源设备的使用情况），每周（月）定期向用户汇报，如发现问题必须及时解决，并做好记录。 分析应用系统承载环境，包括主机、操作系统、中间件、数据库、网络、应用软件等IT组件的日志分析，对其中存在的问题及时整改。 | 2 | 系统故障检测、排除及技术咨询 | 一旦业务系统发生故障，需要在快速恢复使用的基础上，还要求分析原因并尽快解决根本问题，填写严重故障报告，报告内容应含有：故障现象、处理过程、影响情况、原因分析、分析说明、应急方案、处理对策等因素。 按照业务系统性能监控与日志分析的要求列出巡检目录和内容，对数据库、系统各进程进行巡检，以确保系统“性能可用”，最终保障整个系统的正常运行。 | 3 | 系统安全管理 | 定期做好应用系统相关的中间件、数据库等进行密码变更，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。 | 4 | 数据备份 | 每天对数据进行增量备份，每周对数据进行全备份，保障数据安全，并定期对备份数据作有效性检验。 | 5 | 人员远程维护要求 | 1.远程维护团队4人，7*24h热线支持。 | 6 | 系统优化 | 补丁及接口升级 | 对应用系统、操作系统进行网络安全扫描，及时对应用系统进行补丁添加，消除安全隐患；针对出现的问题提供安全预警分析报告。 | 每周巡检一次，按需添加补丁，并出具安全预警分析报告 | 7 | 功能优化 | 在大功能模块不增加的情况下，由于业务政策发生变化或者系统运行环境发生变化所需要进行的对原有模块的适应性修改，包括任何涉及到数据库结构性变化的改造开发。 由于经常发生政策变化或者业务规则发生变化而引起的系统改造工作，所以需要提供运维服务期内的一定工作量的维护服务。 在约定的工作量范围内的功能优化维护服务皆为免费。维护服务要求： 1. 由业务处室提出需求和申请； 2. 维护服务有详细的计划、需求概要设计，并在开发完成后，有详细的开发文档、开发代码、并有详细的使用手册，经性能测试和兼容性测试通过，按照运维要求发布。 | 8 | 性能优化 | 当业务需求调整，或者应用软件出现故障（BUG），需要将最新的系统程序或应用软件版本发布到服务器和客户端；升级按照业务需求对系统性能进行优化、调优。 |
（三）性能要求 1.浏览器兼容要求 浏览器兼容要求能支持兼容当前各大主流浏览器。 2.系统可靠性要求 系统可靠性是系统在规定的时间内及规定的环境条件下，完成规定功能的能力，也就是系统无故障运行的概率，本系统需满足7×24小时的运行模式，并且要求因系统软件故障导致的停机时间，年累计不得超过全年维护时间的1%，针对不同的业务系统类型，要求系统的可用性（A= MTBF（平均无故障工作时间）/ MTBF+ MTTR（平均维修时间））至少为98%。 3.响应时间要求 响应时间根据业务处理类型的不同，划分为三类：交互类业务、查询类业务、页面访问类业务，现分别给出响应时间要求的参考值，包括峰值响应时间、平均响应时间。其中，交互类业务是指平时工作中在系统中进行的业务处理，如录入\修改\删除一条记录，或发布一条信息等操作。平均响应时间小于3秒，峰值响应时间小于8秒。查询类业务由于受到查询的复杂程度、查询的数据量大小等因素的影响，需要根据具体情况而定，简单查询平均响应时间小于3秒，复杂查询平均响应时间小于6秒，地理信息查询平均响应时间小于8秒。页面访问类业务页面响应速度（非模型页面）时间小于3秒；页面响应速度（模型页面）时间小于10秒；对于动态业务信息查询平均响应时间小于5秒；对于静态页面的查询平均响应时间小于3秒。 （四）其他要求 1.运维响应 运维公司应按佛山市交通运输事务中心的要求编制、完善运维方案，制定应急响应预案，建立详细的系统维护响应机制。 运维公司应建立运维AB角制度，确保紧急情况备角能有效应对运维工作。 在发现系统发生异常时和紧急运维需求提出后，运维单位需组织远程技术支持人员，给予立即响应。远程技术支持不能达到运维要求时需安排技术人员到采购方指定的地点现场办公解决运维问题。运维公司需提供7×24小时的应急服务，运维单位应根据故障事件等级及系统修复时限开展应急响应。不能按时解决的，运维单位必须协调一切资源，采取对应措施，在24小时内保证系统恢复正常运行。 2.付款方式 项目所涉及经费为佛山市财政经费，付款时间需以收到财政经费为准。如当年佛山市财政投资安排经费不足以支付当期全额应付款时，甲方应先告知乙方当期可支付金额，在乙方提供可支付金额发票后支付等额费用予乙方，差额部分甲方应在下一年度予以足额支付，乙方不得以此提出延期付款索赔要求。 （1）首期款：本合同签订，甲方告知乙方当期可支付金额且收到乙方提供的等额有效发票后10个工作日内，向乙方支付合同总金额的50%作为首期款。 （2）第二次付款：项目完成运维时限后，通过甲方评估后15个工作日内，甲方确认符合要求，告知乙方当期可支付金额且收到乙方提供的等额有效发票后10个工作日内，向乙方支付合同总金额的50%作为第二次付款。 注：付款期限自收到乙方开具的发票之日起计算，具体到帐期限以财政拨付实际到帐为准，因财政拨款延误，不属于违约。最终支付金额以当年市财政资金下达额度为准。 五、供应商资格： 1.供应商应具备独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其它组织。 2.供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。 六、符合资格的供应商应当在2023年11月20日至 2023年11月24日期间（工作日08:30至12:00，14:00至17:30内，法定节假日除外）书面提交报价资料（详细地址：佛山市禅城区祖庙街道卫国路41号11楼1室，联系电话：83807345），报价需提供的资料如下：1.《营业执照》（复印件加盖公章）；2.《报价函》（原件加盖公章）。以上报价资料需用信封密封并在信封封口处加盖单位公章。 七、本询价函有效期（5个工作日）自2023年11月20日至2023年11月24日。 八、本项目预算金额没有达到政府采购限额标准，参照政府采购相关规定执行。 佛山市交通运输事务中心 2023年11月20日
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